河南日报全媒体记者 樊霞 姬姣姣
3月9日，河南省焦作市惠民益社会工作服务中心的调解室里，刚刚荣获2026年“全国三八红旗手”称号的秦玉梅，正在为一起婚恋纠纷做记录，墙上悬挂着“调解化纠纷，公正暖民心”字样的锦旗。
赠送给秦玉梅的锦旗有很多，背后的故事也各有不同。
今年55岁的秦玉梅是焦作市惠民益社会工作服务中心党支部书记、理事长。从中国政法大学毕业后，秦玉梅与法律打了20多年交道。但真正让她找到人生价值的，不是坐在办公室里的条文推演，而是以社会组织的身份，走进千家万户的家长里短。
2018年，她响应号召，在解放区学生路社区成立了“秦大姐家事调解室”，2019年，推动设立“和·佳”玉梅调解中心工作站，同年8月经批准成立焦作市惠民益社会工作服务中心，从此成了一名专解“疙瘩事”的“解铃人”。
一对因彩礼纠纷动手的年轻人，男方握拳、女方带伤，场面剑拔弩张。她没有先讲法，而是先暖心安抚，待气氛缓和，才用通俗语言讲解《中华人民共和国民法典》彩礼返还规定，严肃指出动手违反《反家暴法》。凭借“倾听、思考、解惑、调处”的特色工作法，她让原本要对簿公堂的双方握手言和。
这样的场景是秦玉梅的日常：她化解72岁杜某与两个儿子长达20年的积怨，用“背对背”听诉求、“面对面”搭心桥的方式促成和解；她彻夜陪伴欲轻生的全职妈妈王某，帮着照顾孩子、整理家务，将其从绝望边缘拉回。
深知许多矛盾源于“不懂法”，秦玉梅创新构建“党员+社工+群众志愿者”三维联动体系，建成8个基层治理服务站点，让矛盾调解、法律咨询等服务下沉一线，并推动12338妇女维权热线与线下调解无缝衔接，实现24小时“接诉即办”。
多年来，秦玉梅始终24小时开机，随时响应群众法律求助，成为群众身边的“贴心人”。在她的带领下，团队累计服务基层群众11000余人次，其中接待法律咨询超6000次，成功调解各类民事纠纷5300余起，调处率高达98%。
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